Service Après Vente
Maintenance atelier
Notre service de maintenance en atelier vous assure une intervention rapide et efficace pour toute réparation ou intervention technique sur votre équipement.
Tout retour de matériel via RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) entraine, à réception de celui-ci un devis et un diagnostic clair et précis dans la demi-journée.
Notre stock permanent de pièces détachées et nos capacités de tests approfondies vous assurent LE MEILLEUR suivi technique possible.
C’est souvent le meilleur moyen et le plus efficace pour régler un problème technique sur un matériel comme une imprimante transfert thermique ou lecteur code-barres.
Maintenance sur site
Notre service de maintenance sur site est idéal pour des maintenances préventives annuelles.
Ce service peut être mis en place en accord avec vos disponibilités, votre timing et vos contraintes de production.
Il permet de vérifier l’ensemble des organes de fonctionnement du matériel ou de l’équipement que nous avons installé.
Il vous assure un check-up complet des éléments mécaniques et des pièces d’usure standard, afin d’anticiper les problèmes liés aux pics d’activité.
Nous fournissons un compte-rendu détaillé de l’intervention préventive avec pour chaque matériel, des préconisations.
Hotline
L’acquisition de tout matériel et équipement chez TRACEHABIL vous permet d’avoir un accès privilégié à une Hotline gratuite et illimitée.
Que ce soit par téléphone, Whatsapp ou Teamviewer, les solutions d’échange et de contrôle à distance actuelles nous permettent de régler 80% des problèmes qui peuvent survenir et ainsi éviter une perte de temps et de productivité précieuse.
Chaque appel technique est enregistré dans notre CRM et donne lieu à l’ouverture d’un ticket.
Nos techniciens vont ensuite vous guider par téléphone, vous faire exécuter des procédures ou manipulation du matériel pour résoudre le problème en ligne.
Nous suivons ainsi chaque ticket technique qui ne sera clos qu’à la résolution technique du problème.
Si les différentes procédures par téléphone n’ont pas permis de régler rapidement le problème technique nous vous proposons alors soit un retour atelier soit une intervention sur site.
